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Reclamación y devolución por retraso de Renfe
Si tu tren llegó tarde, lo que te devuelven depende de tres cosas: el tipo de tren, el precio que pagaste y los minutos de retraso a la llegada. Renfe llama a esto «compromiso de puntualidad». Ouigo tiene su propia escala y el Reglamento (UE) 2021/782 fija un mínimo para todos. Calcula tu caso y sigue los pasos para pedirlo.
En esta guía
Calculadora: cuánto te corresponde
El cálculo aplica las tablas publicadas el 29 de octubre de 2026 (fuentes al final) y es orientativo: la cantidad definitiva la fija el operador. Porcentajes sobre el precio realmente pagado.
Umbrales de Renfe, Ouigo y de la norma europea
Renfe: servicios comerciales (AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y Larga Distancia)
| Retraso a la llegada | Devolución |
|---|---|
| 60 minutos o más | 50 % |
| Más de 90 minutos | 100 % |
Renfe: Avant, Media Distancia y Regional
| Servicio | Más de 15 min | Más de 30 min | Más de 45 min | Más de 60 min |
|---|---|---|---|---|
| Avant | 50 % | 100 % | 100 % | 100 % |
| Media Distancia | 25 % | 50 % | 50 % | 100 % |
| Regional y Regional Exprés | — | 25 % | 50 % | 100 % |
Renfe: AVE Internacional con Francia
| Recorrido | Escala |
|---|---|
| Interior español | 60 min o más: 50 %; más de 90 min: 100 % |
| Interior francés | Más de 30 min: 25 %; más de 120 min: 50 %; más de 180 min: 75 % |
| Internacional (España-Francia) | Más de 30 min: 25 %; más de 120 min: 50 % |
En billetes integrados (con enlace), el retraso se mide sobre la llegada final. Avant+Avant, Avant+Media Distancia y Media Distancia+Media Distancia: más de 30 min, 50 %; más de 60 min, 100 %. Resto de enlaces: más de 60 min, 50 %; más de 90 min, 100 %.
Ouigo
| Retraso a la llegada | Compensación | Forma |
|---|---|---|
| 30 a 59 min | 50 % | Vale de compra no reembolsable |
| 60 a 89 min | 50 % | Vale de compra reembolsable |
| 90 min o más | 100 % | Vale de compra reembolsable |
Mínimo legal en toda Europa (Reglamento (UE) 2021/782, art. 19.1)
| Retraso | Indemnización mínima |
|---|---|
| De 60 a 119 minutos | 25 % del precio |
| 120 minutos o más | 50 % del precio |
Se paga en el plazo de un mes desde la solicitud, y en efectivo si lo pides (art. 19.7). No hay indemnización si te avisaron del retraso antes de comprar el billete, ni si seguir el viaje en otro tren deja el retraso en menos de 60 minutos (art. 19.9).
Renfe declara en su página que los billetes y abonos comprados desde el 31 de enero de 2026 no generan indemnización cuando el retraso se debe a limitaciones temporales de velocidad de Adif. El art. 19.10 del Reglamento europeo enumera de forma cerrada las causas que eximen de indemnizar. Si te afecta, reclama igualmente y guarda la respuesta. Más detalle en nuestra guía de derechos ante un retraso.
Cómo reclamar, paso a paso
En Renfe
- Espera 24 horas desde la llegada del tren: antes, Renfe no admite la solicitud.
- Reúne el localizador, la fecha del viaje y la hora real de llegada. Puedes comprobarla en el observatorio de puntualidad o en la ficha del tren.
- Entra en «Solicita indemnización» de renfe.com. El reembolso en la misma forma de pago también puede pedirse en puntos de venta, atención al cliente de las estaciones o en la agencia que emitió el billete (no se admite el pago en metálico por internet).
- Elige la forma de cobro. En AVE y Larga Distancia nacionales hay tres: devolución en tu forma de pago, devolución más un 50 % adicional en código de descuento (seis meses para comprar un billete de importe igual o superior) o, si eres cliente Más Renfe, devolución en Puntos Renfe más un 100 % adicional (tres años para canjearlos). Las dos últimas no están disponibles en Avlo ni en trayecto internacional, y sólo se piden en renfe.com. En Avant y Media Distancia el reembolso es siempre en el mismo medio de pago.
- Si el retraso fue en un tren anterior al último del billete, sólo se puede pedir presencialmente en puntos de venta o atención al cliente de las estaciones.
En Ouigo
- Ouigo declara que paga la indemnización «de manera proactiva». Si te corresponde, aparece como vale en el apartado «Mis Reservas» de su web o app, con tu localizador.
- Si el vale es reembolsable (retrasos desde 60 minutos) y quieres el dinero en la tarjeta, puedes pedir sustituirlo por un crédito en la tarjeta de compra: hace falta aportar una VISA o Mastercard. El crédito corresponde a la indemnización mínima legal, que puede ser menor que el vale. Si el vale ya se usó (en todo o en parte) o caducó, no hay ingreso.
En Iryo
No damos pasos ni cifras: la web de Iryo bloquea el acceso automatizado y no hemos podido leer sus condiciones de transporte en la fuente oficial. Mientras tanto vale el mínimo europeo de la calculadora, y conviene revisar las condiciones en iryo.eu antes de reclamar.
Con el formulario europeo
El Reglamento de Ejecución (UE) 2024/949 crea un formulario común para pedir reintegros e indemnizaciones por retrasos, pérdida de enlaces y cancelaciones. Tienes derecho a usarlo y la empresa no puede rechazar tu solicitud por el simple hecho de no haberlo usado (art. 19.6 del Reglamento). Si la solicitud no es suficientemente precisa, la empresa debe pedirte que la aclares y ayudarte a hacerlo.
Plazos que no conviene perder
- Renfe: a partir de 24 horas tras la llegada y como máximo 3 meses desde la fecha del viaje.
- Reclamación formal (art. 28.2): tres meses desde el incidente. El destinatario responde de forma motivada en un mes o, si el caso lo justifica, avisa de que contestará en menos de tres meses desde la recepción.
- Pago de la indemnización (art. 19.7): un mes desde la solicitud.
Si te dicen que no o no contestan
La reclamación a la empresa no te impide acudir después a las Juntas Arbitrales de Transporte o de Consumo, ni a la vía judicial. El Reglamento obliga a cada empresa ferroviaria a tener un mecanismo de reclamaciones y a comunicar sus datos de contacto. Si Renfe te deniega la compensación por la exclusión de Adif, guarda la respuesta por escrito: es la base de cualquier reclamación posterior. Más contexto, sin repetirlo aquí, en la guía de derechos ante un retraso.
Qué hemos podido verificar y qué no
- Leído en la fuente oficial el 29 de octubre de 2026: página «Compromiso de puntualidad» de Renfe, condiciones generales de transporte de Ouigo (apartado 3.2.5 y concordantes) y texto del Reglamento (UE) 2021/782 en el Diario Oficial.
- No hemos podido leer: las condiciones de Iryo (acceso bloqueado) y el texto de EUR-Lex (verificación anti-robots), por eso citamos la copia del Diario Oficial de la UE publicada en el BOE.
- Pendiente de cambio: la Ley de Movilidad Sostenible (4 de diciembre de 2025) insta a un nuevo régimen de indemnizaciones para Renfe, aún sin desarrollo reglamentario. Mientras tanto, Renfe indica que sigue aplicando su política actual, que es la que calcula esta página.
Fuentes (verificadas el 29 de octubre de 2026):
- Renfe: compromiso de puntualidad
- Ouigo España: condiciones generales de transporte
- Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril (DOUE, vía BOE)
- Reglamento de Ejecución (UE) 2024/949: formulario común de solicitud
Esta guía es información general, no asesoramiento jurídico. Las condiciones comerciales cambian: comprueba las vigentes de tu operador antes de reclamar.
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