Contacto
Escríbenos
Hay una sola dirección de contacto y la lee una persona: contacto@treneamos.com.
Respondemos normalmente en 2 o 3 días laborables. Si escribes por un error en los datos, indica la URL de la página y, si puedes, la fecha y la hora a la que lo viste: el tiempo real cambia cada pocos segundos y sin esa referencia es difícil reproducirlo.
Para qué sí
- Un dato que no cuadra. Un horario que no coincide, una estación con el nombre mal escrito, una línea de Cercanías que aparece sin paradas, un tren que no encuentra su ruta. Es el correo más útil que podemos recibir.
- Falta una estación, una línea o una ruta. Dinos cuál y desde dónde la buscabas.
- Sugerencias. Qué te gustaría poder consultar y no puedes.
- Prensa y colaboraciones. Consultas sobre los datos, la metodología o el proyecto.
- Derechos de imagen, marcas y retirada de contenido. Si algo publicado afecta a derechos de tu organización, escríbenos indicando la URL y el motivo y lo revisamos.
- Protección de datos. Ejercicio de derechos y consultas de privacidad, en los términos de la Política de privacidad.
Para qué no (y a dónde ir)
treneamos.com es un sitio de información: no vende billetes ni gestiona incidencias de viaje. Estas gestiones sólo puede hacerlas el operador con el que viajas.
- Comprar, cambiar o anular un billete: en la web o la app del operador (Renfe, Ouigo, Iryo).
- Justificante de retraso o reclamación de compensación: lo emite y lo tramita el operador. Explicamos el procedimiento y los plazos en la guía Retrasos, justificantes y compensaciones.
- Objetos perdidos, accesibilidad, asistencia en estación: son servicios del operador o del gestor de la estación.
- Información oficial de última hora: ante una incidencia en curso, la referencia son los canales oficiales del operador y los paneles de la estación.
Datos identificativos
- Sitio web: https://treneamos.com
- Correo de contacto: contacto@treneamos.com
- Naturaleza: proyecto independiente de información ferroviaria, sin vinculación con Renfe, ADIF ni ningún otro operador o gestor de infraestructura.
Condiciones de uso y responsabilidad, en el Aviso legal. Cómo obtenemos y tratamos los datos ferroviarios, en Fuentes de datos y metodología.